Beaulab【ビューラボ】口コミガイドライン

　口コミガイドラインは、Beaulab【ビューラボ】ユーザー向け利用規約（以下「本規約」といいます。）第４条１項に基づき、会員が本サービスの口コミ投稿機能を利用し、利用者及び医療機関がこれを閲覧する際に遵守する事項を定めるものです。

第１条（目的）

　エムキャピタル株式会社（以下「当社」といいます。）及び美容クリニックプラットフォーム「Beaulab【ビューラボ】」（以下「本サービス」といいます。）は、美容医療に関わるユーザー、掲載される医療機関、社会全体にとって公正で信頼できる情報流通を実現することを基本理念とします。美容医療市場に存在する情報の非対称性や不透明性を低減し、ユーザーが広告表現のみに依存することなく、実際の体験、料金、施術内容、リスク、予約・来院に関する情報等を踏まえて、ユーザーに対して自らに適した選択を行える環境を整備します。当社及び本サービスは、ユーザーの安心、掲載される医療機関の健全な発展、美容医療市場全体の透明化という三方良しの実現を目指し、信頼性の高いプラットフォーム運営に努めます。

　この理念の実現のため、口コミ投稿機能を備えます。その目的は、Beaulab【ビューラボ】を通じて実際に医療機関のサービスを受けた会員（Beaulab【ビューラボ】ユーザー向け利用規約２条１項に定める会員をいいます。）の主観的な感想や評価を本サービス上の口コミとして投稿いただき、口コミを掲載・公開することで、利用者が自分にあった医療機関や施術を見つける手助けになることです。

第２条（適用）

１　口コミガイドラインは、口コミの閲覧、投稿その他一切の利用をするすべて利用者に対して適用されるものとし、利用者は、口コミガイドラインをよく読み、確認・承諾した上で口コミ機能を利用するものとします。当社は、利用者が口コミ機能を利用した時点で、利用者が本規約等の全ての記載内容に承諾したものとみなします。

２　口コミガイドラインと、当社が本サービスに関して定める各種約款、規約、細則等の内容に相違がある場合は、ユーザー向け利用規約が最も優先し、次に本ガイドラインの定めが優先するものとします。

３　当社は、口コミガイドラインを随時変更できるものとします。利用者は、口コミ機能の利用をする場合は、随時口コミガイドラインを確認するものとします。

第３条（口コミ投稿等）

１　利用者のうち、口コミ投稿ができるのは、会員のみとします。会員登録をしていない利用者、医療機関及びその関係者は口コミ投稿ができません。口コミの閲覧は、当社が利用停止等の措置をしていない限り、利用者全員が可能です。

２　会員が投稿する口コミは、次の各号をすべて満たすものとします。

①　本サービスを通じて利用した医療機関に関する内容又は当該医療機関で現実に受けたサービスに関する内容であること

　②　医療機関からサービスを受けてから６か月以内の投稿であること

　③　１回の来院当たり１回の投稿であること

３　会員は、口コミを投稿するにあたり、次の各号に定める行為を行わないものとします。

　①　実際に医療機関のサービスを受けていない会員が投稿すること、又は会員以外に投稿させること

　②　同一内容の投稿を多数投稿すること

　③　医療機関の関係者が会員になりすまし、又は会員となって自己が所属し、又は利害官営を有する医療機関に関する口コミを投稿すること

　④　医療機関からの依頼ないし関与に基づいて、又は医療機関の便宜・利益を期待して投稿すること

　⑤　医療機関、当社その他第三者に対する不法行為（名誉毀損、侮辱、脅迫、著作権その他知的財産権の侵害、わいせつ・卑猥・グロテスクな内容を含み、これに限定されない）又は法令違反を構成する内容を含む投稿をすること

　⑥　投稿者、医療機関の利用者、医療機関の従業員その他の第三者の個人情報又は個人のプライバシーにかかる事項（利用日・団体名・役職名・特徴風貌・行為行動などを含み、これに限定されない）を含む投稿をすること

　⑦　他の口コミ、SNS及び他サイト上の投稿記事と同一又は極めて類似した内容の投稿をすること

　⑧　商品の紹介やマルチ商法の勧誘等の営利目的の内容の投稿をすること

⑨　健康保険その他公的医療保険の適用を受ける診療、施術または治療に関する投稿をすること

⑩　事実に反する内容、虚偽の内容の投稿をすること

⑪　誹謗中傷、差別表現その他公序良俗に反する表現を含む投稿をすること

⑫　投稿者個人が特定できる内容を含む投稿をすること

４　会員は、口コミ投稿に医療機関で受けたサービスの内容の説明のため画像を含める場合、当該画像は次の各号をすべて満たすものとします。

　①　施術部位が見えやすいこと

　②　施術部位の色味や形状が変化する加工を施さないこと

　③　複数の画像を投稿する場合には正確な説明を付すこと（経過比較で同じ写真を用いたり、アングルの異なる写真を投稿したり、順番を異なる投稿をしたりしないこと）

５　医療機関及びその関係者は、次の各号の行為をしてはならないものとします。

　①　会員に対して、手段の一切を問わず、口コミの投稿、削除、修正を促すこと

　②　医療機関又はその関係者が、口コミ投稿をすること

６　すべての利用者は、次の各号の行為をしてはならないものとします。

　①　口コミの投稿者に対して直接メール、電話その他一切の手段によって投稿内容に関する連絡を取ること

第４条（口コミの削除等）

１　当社は、投稿された口コミが第１条及び前条に合致するか審査できるものとし、違反する口コミと判断した時は、次の各号に定めることができるものとします。

　①　当該口コミを掲載せず、削除又は一部修正をすること

　②　当該口コミの投稿者、関与した医療機関、利用者について登録を抹消し、又は、本サービスの全部又は一部の利用を停止、その他必要な措置をすること

　③　当該口コミによって被害を被った第三者のために、捜査機関への通報、情報提供その他必要な措置をすること

２　当社は、当社が定める掲載期間を経過した口コミを削除することができます。

３　当社は、投稿者からの要求があっても、すでに投稿された口コミを削除する義務を負わないものとします。

４　当社は、口コミの内容が当社又は本サービスに関する苦情、トラブルと認めた場合は、当該口コミを「連絡・通報フォーム」に転送することができます。

第５項（口コミの内容の不保証等）

１　利用者は、自由に口コミを閲覧することができます。ただし、口コミの内容は投稿者の責任で掲示されたものであり、その内容の真実性、合法性、安全性、適切性、有用性等について、当社は何ら保証しないことを了承の上、自己の責任において利用するものとします。

２　当社、口コミにおいて、間違った情報、不快な発言、品位のないメッセージ等のいかなる内容・表現についても、その不存在を保証しません。

３　当社は、口コミの機能に不具合やエラーや障害が生じないことを保証するものではありません。

４　当社は、口コミの利用又は利用不能から生じる一切の損害（精神的苦痛、又はその他の金銭的損失を含む一切の不利益）に関して当社に故意・過失がない限り責任を負わないものとします。また、当社が責任を負う場合であっても、当社の故意又は重過失がない限り当社の責任は直接かつ通常の損害に限られるものとします。

第６条（口コミ機能の提供の変更又は中止）

１　当社は、利用者への事前の通知なくして、口コミ機能の提供の変更又は一時的な中断を行うことがあります。

２　当社は、1か月間の予告期間をもって利用者に通知の上、口コミ機能の提供を長期的に中断もしくは終了することができます。

附則 2026年6月28日　制定・施行